Kundeservice
Vi er her for dig
Nedunder finder du svar på de oftest stillede spørgsmål. Finder du ikke hvad du leder efter, kan du altid sende os en mail.
Min ordre
Du kan følge din ordre ved at logge ind på 'Min konto’.
Her finder du track & trace-info og kan følge din pakke hele vejen til hoveddøren.
Se dit ordrenummer her:
- På din ordrebekræftelse (Modtaget pr. mail),
- ‘Min konto’ her på siden (Log in med din mailadresse)
Det er gratis at bytte til en anden størrelse. Du kan bestille gratis returfragt via returportalen.
- Hav dit ordrenummer og mailadresse klar.
- Registrer din returpakke i returportalen HER.
I RETURPORTALEN KAN DU BYTTE TIL
- NY STØRRELSE
- EN ANDEN VARE
- ET GAVEKORT +10% merværdi
Du kan også anmode og refundering af dit køb, i det tilfælde afholdes returfragten af dig.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte i Sverige og øvrige EU SE HER
Det er nemt at returnere dine varer.
- Hav dit ordrenummer og mailadresse klar.
- Registrer din returpakke i vores online returportal.
- Pak dine varer og aflever dem i pakkeshoppen.
Returfragten koster 49 kr, som tilbageholdes af din refundering, medmindre du vælger at ombytte varen.
Så snart vi modtager din pakke, behandler vi din retur.
Typisk inden for 1-3 dage, dog maks. 14 dage. Du modtager en mail, når vi har behandlet din retur. Herefter går der 2-5 bankdage, før din refundering er gennemført.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte og retur i Sverige og øvrige EU SE HER
Har du en vare, du ønsker at reklamere, skal du først have godkendt din reklamation af vores kundeservice.
- Tjek at din reklamation opfylder [vilkårene for reklamation]
- Opret din reklamationsanmodning i vores returportal inkl:
+ Beskrivelse af fejlen/defekten
+ Billeddokumentation - Kundeservice vender tilbage på din henvendelse hurtigst muligt, typisk inden for 1-3 hverdage.
- Kundeservice guider dig igennem reklamationen.
Så snart vi modtager din pakke på lageret, behandler vi din retur. Typisk inden for 1-3 hverdage, dog maks. 14 dage. Du kan følge din returpakke på returportalen*
Du modtager en bekræftelse pr. mail, når din retur er behandlet.
Refundering sker med samme betalingsmetode*, som du brugte til købet. Når vi har behandlet din retur, vil beløbet typisk være på din konto inden for 2-3 bankdage.
*MobilePay: Den oprindelige betaling justeres til det nye totalbeløb og fremgår som en ‘ny’ betaling. Anyday/ViaBill: Pengene udbetales til din ViaBill- eller Anyday-konto.
*tilgængelig for retursager i DK. Læs mere om bytte og retur i Sverige og øvrige EU HER
Er du i tvivl om din størrelse, kan du benytte vores størrelsesguide. Her kan du, ud fra dine kropsmål, se, hvilken størrelse du skal vælge.
⮕ STØRRELSESGUIDE
OBS! Vær opmærksom på eventuelle angivelser af pasform på det enkelte produkt. Vi skriver fx.: ‘Skoene er små i størrelsen - er du mellem to størrelser, skal du vælge den største.’ eller ‘Trøjen er oversized - vælg din normale størrelse’
Du modtager en ordrebekræftelse pr. mail, kort efter vi har modtaget din bestilling.
Start med at tjekke spamfilteret, før du læser videre.
Kan du fortsat ikke se en bekræftelse, er der muligvis sket en fejl – enten hos os eller da du tastede din mailadresse.
Forsøg først at logge ind på ‘min konto’ for at tjekke, om din ordre er oprettet i systemet.
Har du problemer med at logge ind?
Du har muligvis tastet din mail forkert, eller ordren er ikke gået igennem. Kontakt [kundeservice], der kan hjælpe dig med at fejlfinde.
Kan du se din ordre på ‘min konto’, men har ikke modtaget en mail, tyder det på en fejl i vores system. Bare rolig, vi behandler din ordre. Du bedes kontakte kundeservice, så vi kan rette fejlen og sikre, at du modtager fremtidige opdateringer om dine ordrer.
FRAGT & LEVERING
Du kan følge din ordre ved at logge ind på 'Min konto’.
Her finder du track & trace-info og kan følge din pakke hele vejen til hoveddøren.
LEVERING I DK
Jo mere du shopper, des billigere bliver fragten.
0 kr. fragt: ved køb over 799 kr. (GLS Pakkeshop)
29 kr. fragt: ved køb mellem 499–799 kr. (GLS Pakkeshop)
39 kr. fragt: ved køb mellem 399–499 kr. (BRING Pakkeshop)
49 kr. fragt: ved køb under 399 kr. (BRING Pakkeshop)
Du kan altid vælge en anden leveringsmetode, der passer dig bedre.*
BRING Pakkeshop: 49 kr.
BRING Hjemmelevering: 69 kr.
GLS Pakkeshop: 49 kr.
GLS Hjemmelevering: 59 kr.
*Ordrer over 499 kr. sendes med GLS, medmindre man vælger BRING Hjemmelevering. Ordrer over 2.000 kr. sendes altid med GLS.
LEVERING I SVERIGE 59-129 DKK
⮕ SE PRISER
Levering i EU fra 99 DKK
⮕ SE PRISER
Danmark 1-3 dages levering*
Vi sender dine bestilte varer* hurtigst muligt med GLS eller BRING.
Fragtmanden henter pakker hos os hver dag ca. kl. 14.00. Derfor gælder det for 95 % af pakkerne, at ordrer:
- Bestilt før kl. 14: 1-2 dages levering – dog typisk næste dag
- Bestilt efter kl. 14: 2-3 dages levering
Der forekommer afvigelser i fragtmandens afhentningstidspunkt samt travlhed på lageret, som påvirker, hvor hurtigt din pakke kommer af sted.
Sverige og EU typisk inden for 2-5 hverdage (afsidesliggende destinationer op til 7 dage)
Vi sender dine bestilte varer* hurtigst muligt med GLS eller BRING.
⮕ Læs mere om levering til Sverige og øvrige EU
*I forbindelse med udsalg eller udsolgte varer kan der forekomme længere leveringstid 2-5 dage.
**Ved pre-orders – se estimeret leveringstid på din ordrebekræftelse.
Du kan opnå gratis fragt til GLS Pakkeshop, hvis du shopper for 799 DKK.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om levering i Sverige og øvrige EU SE HER
HVORNÅR?
Vi sender din ordre, så hurtigt vi kan. Vores fragtmand afhenter typisk pakker kl. 14, og derfor gælder det for 95 % af pakkerne, at:
- Ordrer lagt før kl. 14: Sendes samme dag
- Ordrer lagt efter kl. 14: Sendes næste dag
Du kan altid følge din ordre med track & trace på ‘min konto’.
Du modtager en mail med tracking-info, når vi har pakket din ordre, og igen, når din pakke er leveret.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om levering i Sverige og øvrige EU SE HER
Hvordan?
I check-out kan du vælge, hvilken leveringsmetode der passer dig bedst:
Levering i DK
GLS Pakkeshop
GLS Hjemmelevering
BRING Hjemmelevering
BRING Pakkeshop
Afhentning på lageret i Holbæk
Levering i Sverige
BRING Hjemmelevering
BRING Pakkeshop
GLS International
Resten af EU
GLS International
Alle pakker sendes som forsikret pakkepost.
Du vælger ‘afhentning på lageret’ som leveringsmetode i check-out.
Du modtager en mail, når din pakke er klar til afhentning.
Du kan hente din pakke i lagerets åbningstid: Alle hverdage 6:00 og 18:00
Lageret ligger på Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk.
Returfragten i DK er 49 kr*, som afholdes af dig, medmindre du ombytter til anden vare/størrelse/gavekort eller andet er aftalt.
Du kan hente returlabel eller -kode i vores returportal, så modregner vi automatisk evt. fragtomkostninger i din refundering.
Se også punkterne ‘hvordan bytter jeg’ og ‘hvordan returnerer jeg’
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte og retur i Sverige og øvrige EU SE HER
SVERIGE
Leveringstiden er 2-5 dage (op til 7 dage for afsidesliggende destinationer)
Fragtpriser:
BRING Hjemmelevering: 96 DKK
BRING Pakkeshop: 59 DKK
GLS International: 129 DKK
ØVRIGE EU-lande
Leveringstiden er 2-5 dage (op til 7 dage for afsidesliggende destinationer)
Fragtpriser øvrige EU-lande (GLS International:)
99 DKK: Tyskland, Holland
159 DKK: Belgien, Tjekkiet, Færøerne, Luxembourg, Polen, Slovenien, Slovakiet
179 DKK: Østrig, Spanien
229 DKK: Bulgarien, Kroatien, Finland, Ungarn, Italien, Litauen, Estland, Rumænien
299 DKK: Frankrig, Portugal
379 DKK: Irland, Grækenland, Cypern, Malta
599 DKK: Island
799 DKK: Grønland
Læs også om returnering fra Sverige og EU ⮕ HER
Nej, desværre kan vi kun levere inden for EU
Bytte, retur og reklamation
Det er gratis at bytte til en anden størrelse. Du kan bestille gratis returfragt via returportalen.
- Hav dit ordrenummer og mailadresse klar.
- Registrer din returpakke i returportalen HER.
I RETURPORTALEN KAN DU BYTTE TIL
- NY STØRRELSE
- EN ANDEN VARE
- ET GAVEKORT +10% merværdi
Du kan også anmode og refundering af dit køb, i det tilfælde afholdes returfragten af dig.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte i Sverige og øvrige EU SE HER
Det er nemt at returnere dine varer.
- Hav dit ordrenummer og mailadresse klar.
- Registrer din returpakke i vores online returportal.
- Pak dine varer og aflever dem i pakkeshoppen.
Returfragten koster 49 kr, som tilbageholdes af din refundering, medmindre du vælger at ombytte varen.
Så snart vi modtager din pakke, behandler vi din retur.
Typisk inden for 1-3 dage, dog maks. 14 dage. Du modtager en mail, når vi har behandlet din retur. Herefter går der 2-5 bankdage, før din refundering er gennemført.
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte og retur i Sverige og øvrige EU SE HER
BYTTE: Ønsker du at bytte en vare, skal du lægge en ny ordre med de nye varer og returnere de gamle. Vi behandler de to ordrer separat.
RETUR: Ønsker du at returnere en pakke, der er modtaget uden for Danmark, skal du selv stå for returfragten. Du kan returnere en pakke senest 14 dage efter modtagelse af dit køb.
- Pak dine varer og vedlæg en seddel med dit ordrenummer og navn.
- Send returpakken til: Le Zest ApS, Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk, Danmark ATT: Ordrenummer
- Gem dit trackingnummer og kvittering for forsendelsen.
Så snart vi modtager din pakke, behandler vi din retur. Typisk inden for 1-3 dage, dog maks. 14 dage. Du modtager en mail, når vi har behandlet din retur.
Herefter går der 2-5 danske bankdage, før din refundering er gennemført.
Vi tilbyder jf. købeloven 14 dages fuld returret gældende fra den dag, du modtager dine varer. Sender du pakken senere end 14 dage efter, tillader vi os at modregne 20 % af den samlede købspris, medmindre andet er aftalt.
Returpakker behandles hurtigst muligt, dog altid inden for 14 dage efter Stilkompagniet.dk har modtaget returpakken. Du modtager en mail, når vi har modtaget og behandlet din retur.
Returfragten i DK er 49 kr*, som afholdes af dig, medmindre du ombytter til anden vare/størrelse/gavekort eller andet er aftalt.
Du kan hente returlabel eller -kode i vores returportal, så modregner vi automatisk evt. fragtomkostninger i din refundering.
Se også punkterne ‘hvordan bytter jeg’ og ‘hvordan returnerer jeg’
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte og retur i Sverige og øvrige EU SE HER
Start med at registrere din pakke i returportalen.
Når din returanmodning er oprettet, vil du modtage en mail med en pakkekode og pakkelabel.
Du kan nu vælge
- at skrive koden tydeligt uden på pakken – pakkeshoppen bruger koden til at generere og påfører labelen.
- at printe pakkelabel og påføre det på pakken.
Du kan til enhver tid genfinde din pakkekode i returportalen ved at logge ind med samme ordrenummer og postnummer, som returanmodningen er registreret med.
Se også punkterne ‘hvordan bytter jeg’ og ‘hvordan returnerer jeg’
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK. For information om bytte og retur i Sverige og øvrige EU SE HER
Ja, det kan du.
Sådan gør du:
- Hav dit ordrenummer og mailadresse klar.
- Registrer din returpakke i returportalen og vælg returmetoden: Aflever på lageret i Holbæk.
- Pak dine varer og skriv dit ordrenummer, navn og mailadresse uden på pakken, så vi kan identificere dine varer.
- Aflever pakken i ‘kurven’ på lageret i åbningstiden.
Åbningstid: Alle hverdage 6:00 og 18:00
Adresse: Stilkompagniet - Le Zest Aps, Lindebjergvej 10, 4300 Holbæk.
Når du har afleveret din returpakke hos pakkeshoppen, modtager du en mail med track & trace-info, så du altid kan spore pakken. NB! Husk at gemme denne mail, da den er din ‘kvittering’ på, at pakken er afsendt.
Du kan altid logge ind i returportalen med dit oprindelige ordrenummer + postnummer og se, hvor langt din pakke er nået.
⮕ SPOR RETURPAKKE
Du finder dit ordrenummer i den oprindelige ordrebekræftelse eller ved at logge ind på ‘min konto’.
*Ovenstående gælder for returpakker i DK sendt og registreret i vores returportal. Har du sendt en returpakke fra udlandet, skal du finde tracking-info hos fragtfirmaet, du har brugt.
Når vi har behandlet din retur, vil beløbet typisk være på din konto inden for 2-5 bankdage. Refunderingen sker med samme betalingsmetode, som du brugte til købet.
Du vil modtage en mail, når vi har behandlet din retur. Vi behandler din retur så hurtigt, vi kan – typisk inden for 1-3 hverdage, dog altid inden for 14 dage.
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationen gælder ikke for varer, der er defekte på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slid. Dokumentation for købet er påkrævet.
Har du en vare, du ønsker at reklamere, skal du først have godkendt din reklamation af vores kundeservice.
- Tjek at din reklamation opfylder [vilkårene for reklamation]
- Opret din reklamationsanmodning i vores returportal inkl:
+ Beskrivelse af fejlen/defekten
+ Billeddokumentation - Kundeservice vender tilbage på din henvendelse hurtigst muligt, typisk inden for 1-3 hverdage.
- Kundeservice guider dig igennem reklamationen.
GAVER
Ja, det kan du. Du tilføjer indpakning i kurven. Det koster 15 DKK* at få pakket gaver ind.
Varen der pakkes ind, påføres altid forlænget datomærke. Fortæl i kommentarfeltet i kassen, hvornår gaven skal gives, så justerer vi byttemærkets dato-angivelse.
NB! Husk at vedlægge følgeseddelen, som er bytte-beviset, som modtageren bruger til at bytte gaven.
Vi tilbyder forlænget bytterfrist for gaver påført vores byttemærke (14 dage fra datoen på mærket).
Ved gavekøb, skrives i kommentarfeltet at det er en gave, samt hvilken dato den skal gives.
Foruden den forlængede byttefrist håndteres ombyttet som en almindelig retur-sag, og derfor skal i selv kordinere internt.
Det betyder:
- Der logges ind med de oplysninger, der er brugt til at købe gaven.
- Der kan gratis ombyttes til anden størrelse, anden vare eller gavekort.
- Der kan anmodes om refundering af købet (Returfragten på 49 kr modregnes i refunderingen). Pengene udbetales til samme betalingsmetode* som er brugt ved købet.
- Nye vare sendes til samme adresse som det oprindelige køb.
- Ved ombyt til gavekort, sendes gavekortet til den mail, købet er genneført med.
Så snart vi modtager returpakken, behandles den hurtigst muligt, typisk indenfor 1-3 hverdage
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK.
For information om bytte i Sverige og øvrige EU SE HER
Hvis du har modtaget en gave, som ikke er påført byttemærke, kan den byttes jf. vores almindelige returregler.
- Du skal selv koordinere og aftale returneringen i samarbejde med gavegiveren.
- Man kan bytte til anden vare/størrelse/gavekort uden fragtomkostninger.
- Eller sende varen retur mod fragtomkostning på 49 kr.
Se også punkterne ‘hvordan bytter jeg’ og ‘hvordan returnerer jeg’
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK.
For information om bytte i Sverige og øvrige EU SE HER
Vi tilbyder forlænget bytterfrist for gaver påført vores byttemærke.
!! Gør os opmærksom på, at din ordre er en gave!!
- Bestil indpakning – så påfører vi altid byttemærke – fortæl os i kommentarfeltet i kassen, hvornår gaven skal gives, så justerer vi byttemærkets dato-angivelse.
- Ønsker du ikke indpakning, kan du skrive i kommentarfeltet, at det er en gave – fortæl os også, hvornår gaven skal gives, så vi kan justere byttemærkets dato-angivelse.
Foruden den forlængede byttefrist håndteres ombyttet som en almindelig retur-sag, og derfor skal i selv kordinere internt.
Det betyder:
- Der logges ind med de oplysninger, der er brugt til at købe gaven.
- Der kan gratis ombyttes til anden størrelse, anden vare eller gavekort.
- Der kan anmodes om refundering af købet (Returfragten på 49 kr modregnes i refunderingen). Pengene udbetales til samme betalingsmetode* som er brugt ved købet.
- Nye vare sendes til samme adresse som det oprindelige køb.
- Ved ombyt til gavekort, sendes gavekortet til den mail, købet er genneført med.
Så snart vi modtager returpakken, behandles den hurtigst muligt, typisk indenfor 1-3 hverdage
*Ovenstående gælder for ordrer leveret i DK.
For information om bytte i Sverige og øvrige EU SE HER
RABATKODER & PRISMATCH
Ja, hvis du endnu ikke modtager vores nyhedsbrev, kan du få 10 % ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev.
⮕ TILMELD NYHEDSBREV
Du skriver rabatkoden i check-out i feltet: 'rabatkode eller gavekort’.
Har du modtaget en mail med en genvej til rabatkoden, kan du opleve, at vi allerede har udfyldt koden for dig.
Vær opmærksom på, at visse rabatkoder er tidsbegrænsede, begrænset til specifikke produktkategorier.
Har du problemer med en rabatkode, bedes du kontakte kundeservice.
Skriv rabatkoden i check-out i feltet: 'rabatkode eller gavekort’.
Vi oplyser altid selve koden pr. mail, men vi laver også ofte knapper med genveje, der pre-udfylder koden for dig.
Det er dit eget ansvar at tjekke, at koden er tilføjet, og at de korrekte rabatter fremgår i kassen. Hvis en genvej ikke virker, skal du taste den manuelt.
Vær opmærksom på, at visse rabatkoder er tidsbegrænsede, begrænset til specifikke produktkategorier.
Har du problemer med en rabatkode, bedes du kontakte kundeservice, før du gennemfører købet.
Tjek, at du har tastet koden korrekt. Har du benyttet en genvej til en rabatkode, som ikke virker, skal du selv taste koden i feltet ‘rabatkode eller gavekort’.
Vær opmærksom på, at visse rabatkoder er tidsbegrænsede, begrænset til specifikke produktkategorier.
Har du problemer med en rabatkode, bedes du kontakte kundeservice, før du gennemfører købet.
De fleste rabatkoder kan ikke benyttes på varer i følgende kategorier, medmindre det specifikt er angivet.
- PRE-LOVED
- PRE-ORDERS
- SALE
Tjek om varen fremgår af disse sider. Vær desuden opmærksom på, at rabatkoder kan være tidsbegrænsede.
Har du problemer med en rabatkode, bedes du kontakte kundeservice, før du gennemfører købet.
Prismatch er vores service til dig, der ønsker den bedste pris. Finder du en vare billigere på en dansk webshop, matcher vi prisen – så længe betingelserne er opfyldt.
Følgende betingelser for prismatch gælder:
Vi prismatcher, når en vare
- er fundet på en dansk webshop og
- lagerføres i samme farve og størrelse på købstidspunktet samt
- ikke er en del af en særkampagne jf. nedenstående.
Vi prismatcher ikke:
- Kø-/specialtilbud som ved udsalg eller lagersalg eller
- Specialaftalte priser, mængderabatter eller gruppepriser eller
- Black Friday/week eller Cyber Monday-priser.
Har du fundet en vare billigere et andet sted, så sørg for at have dokumentation i form af skærmbilleder klar.
Send os en mail med et link til varen, fortæl, hvornår du har fundet den, og vedhæft skærmbilleder (Vigtigt!). Vent med at gennemføre din ordre, til vi har bekræftet, at vi kan justere prisen, hvis du vil være sikker.
Tjek, at din vare opfylder alle betingelser, for at vi kan prismatche, og send os derefter en mail med et link til varen, hvornår du har fundet den, samt skærmbilleder (Vigtigt!).
Vent med at gennemføre din ordre, til vi har bekræftet, at vi kan justere prisen.
BETALING
Du kan betale med følgende metoder:
- Betalingskort: Dankort, Visa, Euro/Mastercard, Visa Electron
- MobilePay
- ViaBill (for køb op til 2.000 kr.)
- Anyday (del betaling op over tid)
Beløbet trækkes først, når varen afsendes.
Vi modtager følgende betalingskort:
- Dankort
- Visa
- Euro/Mastercard
- Visa Electron
Ja, det kan du.
Vælg 'MobilePay’ som betalingsmetode. Når du klikker ‘Betal nu', vil du blive videresendt til MobilePay, hvor du gennemfører din betaling.
Vær opmærksom på, at eventuelle refunderinger vil fremgå af din MobilePay som en justering af den oprindelige pris.
Ja, det kan du.
Vælg 'ViaBill - del betalingen op’ som betalingsmetode. Når du klikker ‘Betal nu', vil du blive videresendt til ViaBill, hvor du gennemfører din betaling.
Ja, det kan du.
Vælg 'Anyday - del betalingen op’ som betalingsmetode. Når du klikker ‘Betal nu', vil du blive videresendt til Anyday, hvor du gennemfører din betaling.
STØRRELSESGUIDE
Er du i tvivl om din størrelse, kan du benytte vores størrelsesguide. Her kan du, ud fra dine kropsmål, se, hvilken størrelse du skal vælge.
⮕ STØRRELSESGUIDE
OBS! Vær opmærksom på eventuelle angivelser af pasform på det enkelte produkt. Vi skriver fx.: ‘Skoene er små i størrelsen - er du mellem to størrelser, skal du vælge den største.’ eller ‘Trøjen er oversized - vælg din normale størrelse’
STØRRELSESGUIDE
Er du i tvivl om din størrelse? Her får du hjælp til at vælge din størrelse ud fra dine kropsmål.
KONTAKT KUNDESERVICE
Fandt du ikke hvad du ledte efter? Send os en mail eller ring til os. Vi svarer typisk inden 24 timer.
VI SAMLER PÅ STJERNER
Har du haft en god oplevelse hos os? Vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at fortælle om din oplevelse.
